נכנסתם לאתר וקיבלתם מסך לבן? הודעת שגיאה? או שלקוח סיפר שהוא נשלח מהאתר שלכם לאתר זר?
קודם כל – נשימה. רוב התקלות האלה פתירות, ואני מטפל בהן מאז 2009. שלחו לי את כתובת האתר בוואטסאפ, ונתחיל לבדוק.
מה לעשות עכשיו, לפני שמדברים:
- לא למחוק ולא להתקין מחדש. שחזור או התקנה חוזרת עלולים למחוק בדיוק את מה שצריך כדי להבין מה קרה.
- לרשום מה השתנה לאחרונה – עדכון תוסף, תבנית חדשה, מי נכנס לאתר. זה מקצר את האבחון.
- לצלם את המסך – הודעת השגיאה, האזהרה של גוגל או המייל מחברת האחסון.
- לשלוח לי וואטסאפ עם כתובת האתר והצילום. את שאר הפרטים נסגור יחד.
במה אני מטפל:
אתר שנפרץ או נדבק בנוזקה
הפניות לאתרים זרים, עמודים בשפה שלא כתבתם, אזהרה אדומה של גוגל, או חסימה מחברת האחסון. אני מאתר את הקוד הזדוני ומנקה אותו, סוגר את הפרצה שדרכה נכנסו, ומבקש מגוגל להסיר את האזהרה.
מסך לבן או critical error
"There has been a critical error on this website", או פשוט דף ריק. ברוב המקרים זה עדכון של תוסף, תבנית או גרסת PHP שלא מסתדרים זה עם זה. אני מוצא את הרכיב ששובר את האתר בלוגים של השרת, ומתקן אותו – בלי לאבד תוכן.
אין גישה לניהול האתר
סיסמה שאבדה, משתמש מנהל שנמחק, מפתח קודם שנעלם עם הפרטים, או דף ההתחברות שפשוט לא נטען. אני מחזיר לכם גישה מלאה לאתר ולאחסון, על שמכם.
תקלות בחנות WooCommerce
הסליקה הפסיקה לעבוד, הזמנות לא מגיעות, העגלה ריקה או מיילים ללקוחות לא נשלחים. בחנות כל שעה של תקלה היא כסף, ואני עובד עם WooCommerce כבר שנים.
"לנוכח חשש לפריצה באתר – החזיק לי את היד מרחוק והחזיר לי את האוויר." — אפרת שפירא, אסטרטגית תוכן בינה מלאכותית
איך זה עובד:
- אבחון – אני נכנס לאתר ולשרת, בודק לוגים וקבצים, ומבין מה קרה.
- הצעת מחיר – מסביר לכם במילים פשוטות מה מצאתי וכמה עולה התיקון. אתם מחליטים אם להמשיך.
- תיקון – מחזיר את האתר לעבודה, ובודק שטפסים, מיילים וסליקה עובדים.
- חיזוק – עדכונים, הסרת תוספים מיותרים, החלפת סיסמאות וגיבוי נקי, כדי שזה לא יקרה שוב.
"הייתי צריכה עזרה עם האתר שלי, שחר מאוד עזר לי. עשה את זה בנעימות, בסבלנות רבה והכי חשוב פתר לי את הבעיה." — דניאלה קונטיני, צילום פורטרטים
כמה זה עולה:
כל תקלה שונה, ולכן אני לא נותן מחיר מראש.
האתר לא עובד עכשיו:
שלחו לי את כתובת האתר וצילום מסך של מה שאתם רואים. אני אחזור אליכם עם הערכה ראשונית של מה קרה.
שאלות נפוצות
הסימנים הנפוצים: הפניות לאתרים זרים (לפעמים רק בנייד או רק מגוגל), עמודים בשפה זרה בתוצאות החיפוש, משתמשים מנהלים שלא יצרתם, אזהרה של גוגל, או מייל מחברת האחסון על קבצים חשודים.
זו הודעה של וורדפרס שמשהו בקוד נכשל, בדרך כלל תוסף או תבנית אחרי עדכון. התוכן של האתר לרוב לא נפגע, ואפשר לתקן את הרכיב שנכשל בלי לבנות מחדש.
ברוב המקרים לא. התוכן נמצא במסד הנתונים, ואני מגבה אותו לפני שמתחילים לגעת במשהו. לכן חשוב לא למחוק ולא להתקין מחדש לפני הבדיקה
לפעמים זה הפתרון. אבל אחרי פריצה, גיבוי בלי סגירת הפרצה מחזיר את אותה פגיעות, ולפעמים הגיבוי עצמו כבר נגוע. קודם מבינים מה קרה, ואז מחליטים.
כן. רוב האתרים שמגיעים אליי עם תקלה נבנו על ידי מישהו אחר. אצטרך גישה לאחסון, ואם אין לכם אותה – נמצא יחד איך לשחזר אותה.
עדכונים שוטפים של וורדפרס והתוספים, גיבויים קבועים, סיסמאות חזקות, ומישהו ששם עין על האתר. זה בדיוק מה שכלול בתחזוקת אתרי וורדפרס .
